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[2020-09-16]   Customer Care Agent (w/m/d) Voll- oder Teilzeit
Jobbeschreibung
Achtung: Du hast keine Lust auf festgefahrene Strukturen, Alltagstrott und fehlende Sinnhaftigkeit in deinem Job? Suchst du ein aufstrebendes Unternehmen, in dem du dein hochsensibles Kundengespür, deine maximale Empathie und Einfühlungsvermögen und ersten Coaching-Erfahrungen zum Einsatz bringen kannst? Möchtest du unsere Teilnehmer mit deinen Lösungsansätzen und Tipps zum bestmöglichen Erfolg verhelfen?

Ja? Super! Dann könnte es jetzt spannend für dich werden...

Wir sind intuMIND - ein Gesundheitsunternehmen aus Düsseldorf und wir finden, dass in unserem heutigen Gesundheitssystem einiges schief läuft. Unsere Gründer Mareike & Marc sind beide Ärzte und haben mit intuMIND eine große Vision: Gesundheit von innen für jeden. Wir erschaffen die Gesundheitsrevolution.

Wir wissen, dass Gesundheit mit der richtigen inneren Haltung beginnt und bieten unseren Kunden dafür innovative und hocheffektive Coaching-Programme, die ihnen zu mehr Gesundheit verhelfen.

In den letzten vier Jahren haben wir mit unserem ersten Coaching-Programm “intueat” bereits eine Revolution in Deutschland gestartet und zehntausende Menschenleben verändert. Aber das war erst der Anfang. Wir wachsen stetig weiter und arbeiten mit einem Team aus hochmotivierten A-Playern daran, weitere lebensverändernde Produkte zu erschaffen und genau hier kommst du ins Spiel!

Unser Ziel: Wir erschaffen das “Haus der Gesundheit” und lösen damit die Krankenhäuser ab.

Bist du dabei?

Aufgaben

Bei uns findest du kein Callcenter oder standardisierten Kundenservice. Bei uns bedeutet Kundenservice Customer Happiness. Deine Mission ist es unsere Kunden und Programmteilnehmern zu ihrem Erfolg zu verhelfen und sie glücklich zu machen.

Außerdem trägst du zum Unternehmenserfolg bei, indem du unseren Service verbesserst, weil du die richtigen Schlüsse aus den Rückmeldungen unserer Kunden ziehst. Als Mitglied in unserem Customer Happiness Team bist du so nah am Kunden, wie kein anderer im Unternehmen, deshalb fungierst du als wichtigste Schnittstelle zwischen unserem Kunden, dem Qualitätsmanagement und der Produktentwicklung.

Deine Aufgaben:
Beratung potenzieller Kunden bei Fragen zu unserem Coaching-Programm “intueat” 1st Level Support: Unterstützung unserer Programmteilnehmer mit motivierenden Worten, Ratschlägen, Tipps und kleinen Coachings über verschiedene Kanäle (E-Mail, Live-Chat, Telefon, Facebook und Instagram) 2nd Level Support: Durchführung von kleineren Fehleranalysen und Fehlerbehebung bei unserem Coaching-Programm Pflegen von unserem internen Dokumentationssystem zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung Bearbeitung und kleinere Steuerungen des Beschwerdemanagements Mitentwicklung an unserem FAQ Bereich Tracking der abteilungsrelevanten KPIs (u.a. mean response time, CSAT Wert) Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an unser Produkt-Team. Somit leistest du einen entscheidenden Beitrag bei der Weiterentwicklung unserer Software Qualifikation

Mindestanforderung:
Identifizierung mit unseren Unternehmens Core-Values und unserer Vision 1-2 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice Kommunikationsstärke, sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift sicherer Umgang am PC und gutes technisches Verständnis Einfühlungsvermögen und Herzlichkeit ist für dich im Umgang mit Menschen sehr wichtig Einsatzbereitschaft und Verantwortungsbewusstsein, sowie selbstständiges Handeln, sind für dich selbstverständlich hohe emotionale Intelligenz und äußerst hohe Kundenorientierung Du denkst lösungsorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und findest Lösungen Du bist flexibel, was Arbeitszeiten angeht (auch Wochenendschichten 1-2 pro Monat sind möglich), offen für Veränderung und stressresistent Strukturierte und analytische Arbeitsweise und hohes Maß an Eigeninitiative, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit grundlegendes psychologisches & thematisches Verständnis Du liebst ehrliche, klare und direkte Kommunikation Nice to have:
Du verfügst über Erfahrungen im Coaching und kennst gängige Coaching-Tools Erste Berührungen mit dem Themenschwerpunkt Persönlichkeitsentwicklung und Erfahrungen mit ähnlichen Coaching-Programmen wie “intueat” sicher im Umgang von Facebook und Instagram Benefits

eine Verantwortungsbewusste Position, da du so nah am Kunden bist, wie kein anderer im Unternehmen Perfekte Vereinbarkeit von Familie und Beruf durch unsere flexiblen Arbeitszeiten und flexible Arbeitsplatzgestaltung (bis zu 50% Homeoffice Möglichkeit) Modern ausgestattete Büros in unmittelbarer Nähe von Supermärkten, Restaurants und Bäckereien Hochwertige bezahlte Weiterbildungen (Bücher Flatrate, Online-Kurse, mehrtägige Seminare, ...) Weitere Annehmlichkeiten: Obstkorb, Getränke, kostenlose Snacks, regelmäßige Team-Events, Lounge zum Entspannen,...) Vermögenswirksame-Leistungen Gesundheits- und Weiterbildungsbonus Spezielles Mentoren- und Onboarding-Programm für neue Mitarbeiter Klingt das nach einer neuen Herausforderung, die zu dir passt?

Super! Dann zeig uns, was du drauf hast! Wir freuen uns über deine kreative und aussagefähige Bewerbung.

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