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[2020-11-18]   Mitarbeiter (w/m/d) allgemeine Bewirtschaftung (mit Fokus Versorgeranfragen) in Dresden
Jobbeschreibung
Im Kundenservice von Vonovia übernehmen Sie Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Kunden. Dabei hilft Ihnen nicht nur ein starkes Team, sondern auch ein Unternehmen, das im Kundenservice Maßstäbe setzen will. In unseren Service Centern in Duisburg und Dresden kümmern sich ca. 1.000 Mitarbeiter um die rund 4 Millionen Anfragen unserer Bestandskunden und Interessenten, die uns jährlich erreichen. Kundenzufriedenheit ist elementarer Bestandteil der Konzernstrategie, daher legen wir großen Wert auf ein kollegiales Arbeitsumfeld und beste Arbeitsbedingungen für unsere Service-Mitarbeiter.
Zum 1. Januar 2021 suchen wir eine*n
Mitarbeiter (w/m/d) allgemeine Bewirtschaftung (mit Fokus Versorgeranfragen) in Dresden in Dresden
Ihre Aufgaben Kundenorientierte Bearbeitung von Fragestellungen rund um das Thema Energieversorgung, insbesondere Recherchen zu Kundenanliegen, Beantwortung der Auskunftsersuchen von Versorgern, sowie Sicherstellung von Zähler- und Ableseprozessen Sicherstellung der 360° Bearbeitung von Kundenanliegen und Pflege der Kundenstammdaten Enge Zusammenarbeit mit den Kollegen des lokalen Kundenservices vor Ort, des Bereichs Energie-/ Messdienstleistung und mit Versorgern/ Netzbetreibern Beantwortung eingehender Rückrufwünsche über das Kundenportal oder über Social Media Kanäle sowie aktive Serviceanrufe Fallabschließende Bearbeitung, Bewertung und Dokumentation von Geschäftsvorfällen Aus eigenem Wunsch und Interesse Übernahme von zusätzlichen Sonderdiensten oder Sonderschichten mit attraktiver Sondervergütung
Ihr Profil Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice sowie ein kaufmännisches Verständnis Idealerweise Vorerfahrungen im Bereich Energiewirtschaft, der Arbeit bei Versorgern oder Messdienstleistern,oder verwandten Themen, jedoch nicht zwingend notwendig Hohe Service- und Kundenorientierung sowie flexible Arbeitsweise Kommunikationsstärke in Sprache und Schrift (gerne auch in einer Fremdsprache), fundierte Rechtschreibkenntnisse sind selbstverständlich Hohe Motivation, Engagement und Lernbereitschaft Erfolgsorientierte Arbeitsweise Hohes Maß an Empathie sowie dem damit verbundenen Verantwortungsbewusstsein Flexible zeitliche Verfügbarkeit Gute Kenntnisse in Microsoft Office; SAP RE Kenntnisse wünschenswert
Was wir Ihnen bieten Wir bieten Ihnen ein sicheres Arbeitsverhältnis mit attraktiven Konditionen in der Immobilienbranche Sie erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben Sie erhalten eine umfangreiche Einarbeitung, unserem Teams stehen mit Rat zur Seite Vonovia fördert umfangreiche Weiterbildungs- und interne Entwicklungsmöglichkeiten Wir bieten erstklassige Sozialleistungen und Arbeitnehmervorteile wie z.B. vermögenswirksame Leistungen, Arbeitnehmer-Aktienprogramm oder Angebote zur Mitarbeitergesundheit Sind Sie interessiert?

Dann klicken Sie bitte auf den Button "Bewerben" und nutzen Sie bitte das dann angezeigte Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Ihr Recruiting-Team
Pia Catharina Sielemann +49 234 314 3831

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