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[2020-11-21]   Schichtleiter Kundendialog S-Bahn München (w/m/d)
Jobbeschreibung
Kundenbetreuung liegt Dir im Blut? Dann komme unbefristet zu uns als Schichtleiter des Kundendialogs. Du betreust unsere täglich über 800.000 Fahrgäste und beantwortest mit Spaß Fragen rund um die S-Bahn München. Deine Tätigkeit beginnst Du zunächst am Standort Nürnberg, ab 2022 wirst Du am Standort München arbeiten.
Deine Aufgaben:
Du übernimmst die fachliche Vertretung der Leitung des Kundendialogs Dabei verantwortest Du die Schichtplanung für die Mitarbeiter des Kundendialogs Du bist für die Überwachung der Wissensdatenbank sowie den Informationstransfer in diese verantwortlich Weiterhin stellst Du die kompetente Rundumbetreuung und Beratung der Fahrgäste und der VIP-Kunden der S-Bahn München sicher Zudem übernimmst Du die Aufnahme, die Erfassung und die Beantwortung von Kundenanfragen und Beschwerden Du gewährleistest eine zuverlässige und fachkundige Beantwortung aller eingehenden Kundenanfragen per Telefon sowie E-Mail und übernimmst dabei die selbstständige Erstellung lösungsorientierter 1st-Level Korrespondenzen Dabei steht für Dich die Sicherstellung von Kundengarantien im Fokus Du wirkst bei Projektarbeiten mit und engagierst Dich hierbei aktiv
Dein Profil:
Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Kaufmann für Büromanagement, Industriekaufmann o.ä.) oder durch langjährige, einschlägige Berufserfahrung erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten im vergleichbaren Aufgabengebiet Du bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team sowie lösungsorientiert und kannst Dich daher flexibel auf vielfältige Stress- und Konfliktsituationen einstellen Der tägliche Umgang mit Menschen macht Dir Freude und Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung Zudem verfügst Du über eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kenntnisse in der englischen Sprache Du bringst die Bereitschaft zum Schichtdienst mit (Früh- und Spätschicht, Wochenend- und Feiertagsdienst)
Benefits: Wir begegnen Dir nicht nur auf Augenhöhe, sondern in der Regel auch dort, wo Du zuhause bist. Mit Arbeitsplätzen in jedem Bundesland, in großen Städten ebenso wie in kleineren Ortschaften und Gemeinden. Du gibst immer alles und bekommst deshalb auch viel zurück: ein marktübliches Gehaltspaket mit i.d.R. unbefristeten Arbeitsverträgen und Beschäftigungssicherung sowie vielfältige Nebenleistungen und eine betriebliche Altersvorsorge. Mit Seminaren, Trainings und Qualifizierungen bieten wir Dir individuelle und langfristige Entwicklungs- und Aufstiegschancen auf Fach-, Projekt- oder Führungsebene. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte Bewerber bei gleicher Eignung bei bevorzugt berücksichtigt.

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